Von Verpeilen und Supporten

Moin,

erstmal zur Verpeiler Story:
Letzte Woche Donnerstag, wie jeden Donnerstag, kam die neue Naruto Subbed Episode raus.
Ich also bei Dattebayo mir den Torrent Link besorgt und auf meinem Server 'base' in den Bittorrent geladen.
Nach Fertigstellung habe ich mir diese Episode runtergeladen.
Als ich nun gerade die Neue Episode reinladen wollte, habe ich mir dann per 'screen -r' den Status holen wollen.
Da sah ich es, die Episode von letzter Woche war immer noch im Bittorrent geladen. Der ausgehende Traffic fuer diese Torrentdatei belief sich bis heut morgen 07:30 Uhr auf 85 GigaByte.
Na wie gut das ich 'Unlimited Traffic' auf dem Serverpaket habe, sonst haette das Teuer werden koennen...

Nun zu der Support Story:
Gestern abend um 22:30 Uhr rief mich ein Kunde auf der Support-Hotline an.
Ansich nichts schlimmes, da diese bis 24:00 Uhr geschaltet ist.
Hier ein Auszug aus dem Gespraech:

rmb: Blum
Kundin: Bin ich da richtig beim Support der Firma ....
rmb: ja, sind Sie, Sie sprechen mit rmb (abk.)
Kundin: oh Gut, ich habe ein Problem mit meiner Homepage.
rmb: Wie kann ich Ihnen helfen?
Kundin: Herr XY (firmaintern) war gestern bei mir und hat mit mir zusammen, die Homepage auf ihren Server installiert. Soweit war auch alles in Ordnung, mir wurde das CMS erklaert. Eben wollte ich neue Inhalte einfuegen und nun geht nichts mehr.
rmb: Ihre Kundennummer und Netnummer braeuchte ich.
Kundin: Kundenummer ...... , Netnummer ......
rmb: Okay Frau ....., ich werde mir das Problem schnell angucken.
Kundin: okay ich warte.
rmb: (nach ca. 'extremlangen' 90 Sekunden) Was haben Sie denn im ACP (AdminControlPanel bzw. Verwaltung) versucht?
Kundin: ich wollte ein Backup machen, damit wenn ich was falsch mache, es wieder herstellen kann.
rmb: okay, ich guck mir mal die Logdatei an.
Kundin: Mein Mann kommt um 23:00 Uhr nach Hause, das ist bis dahin doch wieder in Ordnung, oder?
rmb: muessen wir gucken.
rmb: da haben wir es. Sie haben leider die Falsche Funktion benutzt. Sie haben 'ausversehn' die Funktion 'CMS neu aufsetzen' statt 'Daten Backup erstellen' benutzt.
Kundin: das kann nicht sein. Ich hab Backup erstellen benutzt.
rmb: In der Log-Datei steht '2006-03-16 10:08pm CMS durch SuperAdmin neuaufgesetzt. Eingabecode '....' wurde korrekt eingegeben.'
Kundin: nein
rmb: Haben Sie schon Inhalte eingefuegt gehabt?
Kundin: nein, nur die Sie schon drin hatten.
rmb: okay, dann spiele ich nun das Backup von heute morgen rein.
Kundin: das geht?
rmb: ja, das ist moeglich, dauert nur ne Minute.
Backup vom Server geladen und in die Datenbank eingespielt und schon war alles wieder da
rmb: fertig.
Kundin: tippt wild auf der Tastatur Super, ich bin gerettet. DANKE, wie kann ich Ihnen nur danken?
rmb: dafuer sind wir doch da.
Kundin: stimmt auch wieder, dennoch danke.
rmb: jederzeit gerne wieder.
Kundin: okay, ich wuensche Ihnen eine gute Nacht.
rmb: ich Ihnen auch. Tschuess
Kundin: Auf Wiederhoeren
Als Master in das CMS eingeloggt und dem SuperAdmin Account die Rechte entzogen fuer die 'CMS neu aufsetzen'-Funktion.

Was mich nun mehr wundert ist, das diese Kundin nicht ihre eMails abgerufen hat, dort haette Sie das neue Passwort fuer den SuperAdmin account gehabt. Somit haette Sie die 6 Inhalte der Homepage grad selbst neu einpflegen koennen.
Naja Kunden sind halt schwierig