rmbs Blog - Arbeit

Von Verpeilen und Supporten

nospam@example.com (Rainer Matthias Blum) — Thu, 16 Mar 2006 08:36:30 +0100

Moin,

erstmal zur Verpeiler Story:
Letzte Woche Donnerstag, wie jeden Donnerstag, kam die neue Naruto Subbed Episode raus.
Ich also bei Dattebayo mir den Torrent Link besorgt und auf meinem Server 'base' in den Bittorrent geladen.
Nach Fertigstellung habe ich mir diese Episode runtergeladen.
Als ich nun gerade die Neue Episode reinladen wollte, habe ich mir dann per 'screen -r' den Status holen wollen.
Da sah ich es, die Episode von letzter Woche war immer noch im Bittorrent geladen. Der ausgehende Traffic fuer diese Torrentdatei belief sich bis heut morgen 07:30 Uhr auf 85 GigaByte.
Na wie gut das ich 'Unlimited Traffic' auf dem Serverpaket habe, sonst haette das Teuer werden koennen...

Nun zu der Support Story:
Gestern abend um 22:30 Uhr rief mich ein Kunde auf der Support-Hotline an.
Ansich nichts schlimmes, da diese bis 24:00 Uhr geschaltet ist.
Hier ein Auszug aus dem Gespraech:

rmb: Blum
Kundin: Bin ich da richtig beim Support der Firma ....
rmb: ja, sind Sie, Sie sprechen mit rmb (abk.)
Kundin: oh Gut, ich habe ein Problem mit meiner Homepage.
rmb: Wie kann ich Ihnen helfen?
Kundin: Herr XY (firmaintern) war gestern bei mir und hat mit mir zusammen, die Homepage auf ihren Server installiert. Soweit war auch alles in Ordnung, mir wurde das CMS erklaert. Eben wollte ich neue Inhalte einfuegen und nun geht nichts mehr.
rmb: Ihre Kundennummer und Netnummer braeuchte ich.
Kundin: Kundenummer ...... , Netnummer ......
rmb: Okay Frau ....., ich werde mir das Problem schnell angucken.
Kundin: okay ich warte.
rmb: (nach ca. 'extremlangen' 90 Sekunden) Was haben Sie denn im ACP (AdminControlPanel bzw. Verwaltung) versucht?
Kundin: ich wollte ein Backup machen, damit wenn ich was falsch mache, es wieder herstellen kann.
rmb: okay, ich guck mir mal die Logdatei an.
Kundin: Mein Mann kommt um 23:00 Uhr nach Hause, das ist bis dahin doch wieder in Ordnung, oder?
rmb: muessen wir gucken.
rmb: da haben wir es. Sie haben leider die Falsche Funktion benutzt. Sie haben 'ausversehn' die Funktion 'CMS neu aufsetzen' statt 'Daten Backup erstellen' benutzt.
Kundin: das kann nicht sein. Ich hab Backup erstellen benutzt.
rmb: In der Log-Datei steht '2006-03-16 10:08pm CMS durch SuperAdmin neuaufgesetzt. Eingabecode '....' wurde korrekt eingegeben.'
Kundin: nein
rmb: Haben Sie schon Inhalte eingefuegt gehabt?
Kundin: nein, nur die Sie schon drin hatten.
rmb: okay, dann spiele ich nun das Backup von heute morgen rein.
Kundin: das geht?
rmb: ja, das ist moeglich, dauert nur ne Minute.
Backup vom Server geladen und in die Datenbank eingespielt und schon war alles wieder da
rmb: fertig.
Kundin: tippt wild auf der Tastatur Super, ich bin gerettet. DANKE, wie kann ich Ihnen nur danken?
rmb: dafuer sind wir doch da.
Kundin: stimmt auch wieder, dennoch danke.
rmb: jederzeit gerne wieder.
Kundin: okay, ich wuensche Ihnen eine gute Nacht.
rmb: ich Ihnen auch. Tschuess
Kundin: Auf Wiederhoeren
Als Master in das CMS eingeloggt und dem SuperAdmin Account die Rechte entzogen fuer die 'CMS neu aufsetzen'-Funktion.

Was mich nun mehr wundert ist, das diese Kundin nicht ihre eMails abgerufen hat, dort haette Sie das neue Passwort fuer den SuperAdmin account gehabt. Somit haette Sie die 6 Inhalte der Homepage grad selbst neu einpflegen koennen.
Naja Kunden sind halt schwierig

und wieder eine stressige Woche im Gange

nospam@example.com (Rainer Matthias Blum) — Wed, 15 Mar 2006 22:06:29 +0100

Die Woche hat stressig angefangen und so wird sie wohl auch weitergehen.

Am Freitag rief mich mein Bruder Bernd an und teilte mir mit, das ein Kunde nun eine Homepage haben moechte.
Ansich kein Problem, diesem Kunden aber sind wir monatelang hinterhergelaufen.
Zu erst wollte er eine Homepage basierend auf Mambo, Designaenderungen usw., dann ist er zu jemand anderem gegangen und hat sich dort was machen lassen.
Das passte dann alles nicht mehr, nun wollte er auch kein Mambo mehr haben, sondern ein hauseigenes CMS von uns.
Soweit auch kein Problem, nun sagte aber dieser Kunde, das er das ganze in 8 Tagen realisiert haben moechte, da sein Partner gerade nicht da ist.
Also uebers WE am Design gearbeitet (btw: ich liebe CSS) und bis heute das CMS umgesetzt und nach den Beduerfnissen angepasst.
Heute war dann Abnahme von dem Kunden. Schrecklich das einige User hartnaeckig bei ihrem InternetExplorer bleiben.
Und ich mag es auch nicht fuer den IE zu programmieren, das ist grauenvoll und grenzt an seelischer Grausamkeit.
Also schnell 2 Fixe in die CSS Datei und schon hat auch alles im IE gepasst.

Morgen frueh sollen die Inhalten kommen.
Ich bin mal gespannt.
Denn dann geht der Stress weiter.

Gruss

rmb

der gestrige Tag in Kurzfassung

nospam@example.com (Rainer Matthias Blum) — Wed, 24 Aug 2005 05:48:55 +0200

Guten Morgen,

gestern war es ein wenig chaotisch, arbeitsmaessig lief es bis 14:00 Uhr gut.
Dann kam ploetzlich ein vertrautes Gesicht die Rampe rauf.
'ALEXANDER', 2 Jahre ist es her, das ich ihn sah, umso groesser war die Freude, das er unsere Mittagsabloese ist.
Nach dem Smalltalk musste ich schnell wieder zu meiner Unterkunft, da ich die Ersatzfunkgeraete morgens vergessen habe. Also schnell ins Auto und hoch , noch schnell Mails gecheckt und im LUUSA-SiLC hallo gesagt.

Der Nachmittag lief auch soweit ganz gut, bis auf die Autofahrer, die mal wieder keine Verkehrzeichen lesen koennen.
Der Abend verlief ohne besondere Ereignise.

Gruesse aus Hessen.

Rainer